Apkalpo klientu klātienē, pa telefonu vai e-pastā? Iemācies paņēmienus, kas liks ikvienu klientu atgriezties pie tevis ar smaidu.

Vai esi kādreiz iedomājies, ka darbs tirdzniecībā vai apkalpojošā sfērā ir kas vairāk par preču un pakalpojumu pārdošanu klientiem? Es saku, ka tas IR kas vairāk. Un ja vēlies būt izcils klientu apkalpošanas speciālists, arī tev uz to tā vajadzētu skatīties. 

Kāpēc? Jo darbs klientu apkalpošanā ir stāsts gan par komunikāciju, gan par reaģēšanu negaidītās situācijās, un galu galā – par vēlmi palīdzēt cilvēkiem. Ja savu darbu uztversi no šāda skatu punktu, tas iegūs pavisam citu garšu un tava ikdiena no vienkārši amata pienākumu veikšanas kļūs par spēli un saspēli, izaicinājumu un arī misiju.

Šajā kursā tu uzzināsi:

• kā veidot labvēlīgu komunikāciju ar klientu;
• kā sniegt izcilu servisu;
• paņēmieni, kā izvairīties no iespējamiem konfliktiem;
• kā nogludināt sarunu, kas jau uzsākusies piepaceltā tonī;
• ko labas komunikācijas veidošanā spēj paveikt tava balss;
• kāda nozīme ir tavai ķermeņa valodai un žestiem;
• kā iejusties klienta ādā;
• kā piemeklēt vislabāko pieeju tieši konkrētajam cilvēkam;
• kā piemeklēt vislabāko pieeju konkrētajai situācijai;
• runāsim arī par  “sarežģītajiem” klientiem.

Vienalga, vai tas būtu cilvēks, kurš ieradies nopirkt dīvānu vai apgriezt matus, vai e-pastā vēlas noskaidrot kādu jautājumu – svarīgākais ir šim cilvēkam likt justies gaidītam, pamanītam, uzklausītam un saprastam. Un to iespējams panākt ar atbilstošu komunikāciju. Un šeit es domāju ne tikai to, ko mēs sakām, bet arī KĀ mēs to pasakām un kāda ir mūsu ķermeņa valoda.

Šīs zināšanas noderēs:

√ ja savus klientus satiec klātienē;

√ ja ar klientiem sazinies e-pastā;

√ ja ar klientiem sazvanies;

√ tāpat zināšanas noderēs saziņā ar kolēģiem.

Jo, neraugoties uz ārēji it kā atšķirīgiem darba formātiem un apstākļiem, darba pamatinstruments ir viens un tas pats, un tā ir komunikācija.